δε™;路(lù)由天地(dì)網絡在北(běi)京≠↕擁有(yǒu)7*24的(de)TAC技(jì)術(shù) ×←&中心，TAC (Technical Assistance C€≠₽enter)中心根據不(bù)同的(de)客戶需求,提供✘✘​♦不(bù)同等級(SLA) 的(de)響應式服務。雖然提供的(de)服★ 務等級不(bù)同，但(dàn)相(xiàng​☆)應的(de)服務質量都(dōu)會(huì)得(de)到(dà∑→o)不(bù)折不(bù)扣的(de)落實。因為(wèi)在路(lù)由天λδ★地(dì)的(de)TAC技(jì)術(shù)中心高(gāβ•o)質量服務的(de)背後是(shì)完備的(de)服務設施，高(gāo)©≥‌質經驗豐富的(de)技(jì)術(shù)隊伍，以'∞δ✔及完整的(de)、符合ISO9001:2000标準的(de)₹§支持體(tǐ)系,從(cóng)而保證客戶的(de)網絡系統健₹∑♥康運行(xíng)，并進而保障客戶業(yè)務的(de)順利σ♠>±運營開(kāi)展，提升質量和(hé)效↔✔₹率。

       路(l★←παù)由天地(dì)網絡支持維護服務包含以下(xià)因素:響應協調、響應等÷φ'±級的(de)遠(yuǎn)程技(jì)術(shù)排障、硬件(jiδ'àn)備件(jiàn)保修等,各因素根據具體(tǐ)情況，可(k×™ě)形成多(duō)種組合,既專業(yè)又(yòu)靈活。

維護支持服務的(de)常規內(nèi)容包含:

● 故障處理(lǐ)

       在客戶的(de)網絡遇¶≠Ω​到(dào)故障的(de)情況下(xià)，路↕£‍(lù)由天地(dì)網絡将通(tōng)過遠(yuǎn)程故障診斷與現(xi÷∞εàn)場(chǎng)處理(lǐ)相(xiàng)結合的(de)方式進δ≤↕行(xíng)技(jì)術(shù)支持的(de)服務。路(lù)由天地( ♠↕dì)網絡的(de)故障處理(lǐ)服務包括:網絡故障的(de)診斷及排錯(≈₽​Ωcuò)、以有(yǒu)關的(de)軟件(jiàn)版本升級、備件(j&☆iàn)更換等。根據客戶的(de)具體(tǐ)需求不(bù)同，可&∞(kě)以為(wèi)客戶提供等級不(bù)同的(d₩"₽e)故障處理(lǐ)服務。

● 硬件(jiàn)保修

       硬件(ji₩↕àn)保修服務指客戶的(de)硬件(jiàn)在保修期/服務期內 ♣<​(nèi)如(rú)果發生(shēng)了(le)故障,路(lù)由天地(d•€•ì)網絡會(huì)負責更換客戶的(de)壞件(jiàn)。在收到(dào)®₽壞件(jiàn)申告後,将按照(zhào)設備廠÷→(chǎng)商保修的(de)操作(zuò)≤  流程,以約定的(de)SLA為(wèi)客戶完成硬¥φσ件(jiàn)的(de)保修及更換。

● 現(xiàn)場(chǎng)服務

       當客戶的(de)網絡γ↓故障通(tōng)過TAC技(jì)術(shù)中心工(gōng)程師(s ♥↓hī)無法遠(yuǎn)程排障解決時(shí)，TAC中心将派出工(σ ™gōng)程師(shī)進行(xíng)現(xiàn)場(c♣♦hǎng)排障;當遠(yuǎn)程排障中客戶的(de)硬件(jiàn)判斷§÷為(wèi)硬件(jiàn)故障時(shí), T©δAC中心會(huì)根據客戶需求派出工(≥☆'γgōng)程師(shī)前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進行(xíng‍λ≥×)備件(jiàn)的(de)安裝更換;當客戶網絡需要(yào♥≠♥₹)進行(xíng)演練、或者遇到(dào)重大(dà)節假日(rì)等情況，♦'β€TAC中心會(huì)提供人(rén)員(yuán)現☆& ±(xiàn)場(chǎng)值守服務。