服務體(tǐ)系
SERVICE SYSTEM
前言

官渡區金葫蘆網絡技術服務部(簡稱“路(lù)由天地(dì)&♥€♥rdquo;)秉承一(yī)貫傳統,為(wèi ∑)國(guó)內(nèi)客戶提供全面的(d±★↕≠e)、多(duō)等級的(de)、高(gāo‌ε$)質量的(de)服務。

服務宗旨

我公司将結合廠(chǎng)商以向客戶提供一(yī)流的$π(de)高(gāo)附加值的(de)服務為(wèi) ♥&​宗旨,并以不(bù)斷的(de)創新和(hé)自(zì)我完善來(láiφγπ)不(bù)斷改進和(hé)提高(gāo)用(yòng)戶滿意度‍ 。我們特提出以下(xià)服務宗旨:

全面解決、一(yī)次到(dào)位:從(cóng)系統中所有(yǒu)✔≥ε文(wén)檔的(de)收集、整理(lǐ),竣工(gōng)報(bào¶λ₽±)告,以及細緻、周到(dào)的(de)客戶培訓,為(wèi)客戶提供全方γ♠位服務。

随時(shí)響應、保障有(yǒu)力:φ£通(tōng)過技(jì)術(shù)支™↔←持專線、技(jì)術(shù)支持中心、專業(yèγ‌α')技(jì)術(shù)隊伍、例行(xíng)檢查回訪等服α‌務資源和(hé)服務方式,随時(shí)響應客戶的(de)服務請(qǐε>ng)求,解決客戶系統運行(xíng)中出現(xiàn)的(d>•e)各種技(jì)術(shù)問(wèn)題。在技(jì)術(s♠→©λhù)服務中,強調以客戶為(wèi)中心,急客戶之所急,想客戶之所想,切實保障>×✔客戶系統的(de)可(kě)靠運轉。

制(zhì)度規範、服務周到(dào):使用(y ♠≤òng)培訓、考評等方式确保技(jì)術(shù)服務人(rén)員(yuáΩ'€♣n)的(de)素質和(hé)水(shuǐ)平,制(zhì)定詳細、規範的×¶(de)技(jì)術(shù)服務流程,并要(yào)求所有™‌(yǒu)技(jì)術(shù)服務人(rén)員(₽≤φ↓yuán)嚴格遵守。通(tōng)過工(gōng)時(shí)報♠‌©>(bào)告、服務記錄、客戶反饋等信息以δ'及對(duì)技(jì)術(shù)人(rén)員φ≤(yuán)定期進行(xíng)的(de)服務質量調查、技(jì•©)術(shù)考評等方式對(duì)技(jì)術(™‌↑↑shù)人(rén)員(yuán)的(de)業(yè)務水☆§∑(shuǐ)平和(hé)服務質量進行(xíng)嚴格的(de)管理(lǐ)和(♥£‍✘hé)監控。我們相(xiàng)信,隻有(yǒ∞♦u)規範的(de)管理(lǐ),才能(néng)向→∏₹Ω客戶提供周到(dào)的(de)服務。


路(lù)由天地(dì)服務體(tǐ)系簡介
客戶服務體(tǐ)系

路(lù)由天地(dì)的(de)客戶服務體(tǐ)系以客戶服務中λ€心為(wèi)主體(tǐ),為(wèi)客戶提供≤€®‌服務。客戶可(kě)以通(tōng)過撥打我公司7x24小(xiǎo)時®✘↑ε(shí)免費(fèi)熱(rè)線電(diàn)β∞話(huà)、郵件(jiàn)、傳真等方式同我公司客戶服務中心聯<→®系。

客戶服務體(tǐ)系的(de)構成

值班工(gōng)程師(shī)組:由經驗豐富的(de)工(gōng)程師(shī)組成,通(tōng)λ<過不(bù)同的(de)方式響應客戶的(de)需求,遠(yuǎn)程為(wèi≠$)客戶診斷、排除故障,對(duì)客戶的(deβ₹ε)問(wèn)題進行(xíng)彙總、分(fēn)析,并提出合γβ理(lǐ)的(de)解決辦法;如(rú)遇到(dà&♥o)客戶緊急故障,則以最快(kuài)的(de)速度向客戶服務中心經理(≥βlǐ)上(shàng)報(bào),以便用(yòng)戶的(de)故障案例  ¶ 得(de)以及時(shí)的(de)升級,使用(y&→òng)戶的(de)故障在最短(duǎn)的(de)時(shí)間(jiπδλān)內(nèi)得(de)到(dào)解決。

客戶服務中心經理(lǐ):負責客戶服務中心的(de)日(rì)常管理(lǐ)工(gōn←€λ"g)作(zuò);組織用(yòng)戶緊急故障的(de★φ)排除;受理(lǐ)客戶的(de)投訴信息;協調部門(mén)之間(ji≥★• ān)的(de)人(rén)員(yuán)調配;對(¥ duì)值班工(gōng)程師(shī)為 ÷(wèi)用(yòng)戶服務的(de)全方位監督考核♠  ☆。

專家(jiā)顧問(wèn)組:由多(duō)名資深技(jì)術(shù)專家(jiā)組成,主 ​☆要(yào)負責對(duì)大(dà)型項目的(de)★✔規劃設計(jì),對(duì)東(dōng)北(běi)證券提供安全評估、性能₹×(néng)評估、穩定性評估、可(kě)靠α↔​性評估、可(kě)用(yòng)性評估,隐患預警報(bào±• )告;高(gāo)級技(jì)術(shù)培訓等。

技(jì)術(shù)資源部:由幾十名資深專業(yè)技(jì)術(shù<™§")人(rén)員(yuán)組成,負責各種項目的(de)規劃;項目工(gōng₽¥)程的(de)實施;日(rì)常運營維護的(de)遠(yuǎn)程、現(x☆€★<iàn)場(chǎng)支持服務;P1-4級用(yòng§εΩ)戶故障的(de)診斷排查。

市(shì)場(chǎng)部:由業(yè)務人(rén)員(yuán)組成,宣傳∞♠技(jì)術(shù)服務産品,負責解答(dá)客戶對(♣₽±αduì)公司技(jì)術(shù)服務産品的(de)咨詢,及時(s×"λβhí)反饋客戶的(de)服務需求,真正起到(dào)路(lù)由天地(dì'<)和(hé)東(dōng)北(běi)證券的(de)橋梁作(zuò)<γ♠用(yòng)。

客戶服務體(tǐ)系的(de)優勢

業(yè)內(nèi)标準質量的(de)技(jì)術(shù)支持服務:路(lù)由天地(dì)客戶服務中心依靠一(yī)套完整的(de)、符合δβISO9001标準的(de)服務程序,時(sβ✘←hí)刻信守用(yòng)戶第一(yī)的(±÷☆de)原則,堅持以客戶關注為(wèi)焦點。

成熟的(de)服務過程升級管理(lǐ)控制(zhì)流程:故障級别定義廣泛,從(cóng)一(yī)般協助÷♣↔性事(shì)務的(de)P4(如(rú)軟件(jiàn)升級)一≠λ(yī)直到(dào)嚴重影(yǐng)響業(yè)務的(de)P1(如(rúβ σ)生(shēng)産網宕機(jī))。随 ♥→¥著(zhe)故障申報(bào)後處理(lǐ)時(shí)間(jiān)的(d↑σ€★e)推移,故障級别也(yě)将自(zì)動提δ↑∑λ升,屆時(shí)将有(yǒu)更多(duō≠₹)、更資深、更高(gāo)級别的(de)專業$¶φ​(yè)人(rén)員(yuán)被通(tōng)知(zhī)介入服務,直至<&問(wèn)題最終解決。

專業(yè)的(de)服務合同管理(lǐ):路(lù)由天地(dì)為(wèi)服務用( ≠$®yòng)戶專門(mén)設立服務專員(☆↓yuán)以統一(yī)管理(lǐ)服務合同。專業(yè)的(d≥÷β§e)服務合同管理(lǐ)保證服務承諾、條款的(de)标準∑§€→化(huà),并與公司配置管理(lǐ)、事(shì)件(jiàn)管↓×≈理(lǐ)等過程關聯,從(cóng)而高(gāo)效率、高(gāo≠λ)質量地(dì)服務用(yòng)戶。

多(duō)年(nián)的(de)系統集成服務↔©±曆程,百餘個(gè)成功案例,服務對(du>< ì)象涉及電(diàn)信、金(jīn)融、廣電(diàn"∑↑)、教育、企業(yè)等多(duō)種行(xíng)業λγ (yè),積累了(le)豐富的(de)網絡規劃、設計(j×≠☆ì)、實施、運維、優化(huà)、故障排除等經驗,為(wèi)用(Ω←£​yòng)戶提供專業(yè)化(huà)服務已經成為(w‌≥•πèi)我公司在IT業(yè)內(nèi)得(de)以出類拔萃的(€¥≥™de)最大(dà)優勢所在。

自(zì)客戶享受路(lù)由天地(dì)售後≈©服務之日(rì)起,我們便建立了(le)相(xiàng)應的(de)客戶™ 檔案庫,客戶可(kě)随時(shí)通(tōng)過Web獲得(de)✘α✘故障統計(jì),客戶随訪意見(jiàn)反饋ε​,常見(jiàn)故障及處理(lǐ)方案等重要(yào)技(jì↓☆<)術(shù)資料。

路(lù)由天地(dì)的(de)客戶服務中心具備經驗豐富的(de)客×∑戶支持工(gōng)程師(shī)和(hé)專家(jiā)組,按客戶的(de₩Ω)區(qū)域劃分(fēn)而進行(xíng)專門(mén)的(de)支持€€↓,客戶的(de)資料由在線管理(lǐ)系統進行<≠ >(xíng)統一(yī)的(de)管理(lǐ)和(hé)統計(jì₩φ)。同時(shí),我們将緻力于完善公司的(de)÷♠'技(jì)術(shù)支持力量,進一(yī)步縮短(duǎn)響應時≠ (shí)間(jiān)、提高(gāo)服務γ'₹質量。

提供在線支持、VPN撥入、現(xiàn)場(ch£βǎng)故障解決、電(diàn)話(hu∑Ωà)技(jì)術(shù)指導、遠(yuǎn)程桌面支持等豐≤∏♠富的(de)支持手段。

客戶服務體(tǐ)系技(jì)術(shù)服務資源

路(lù)由天地(dì)擁有(yǒu)以下(xià)技£ ¶(jì)術(shù)服務資源,可(kě)切實保障服務品質:

u技(jì)術(shù)隊伍:公司所擁有(yǒu)的(de)工(gōng)程技(jε★ì)術(shù)支持服務人(rén)員(yu♦±án)均為(wèi)專科(kē)以上(shàng)學曆的(de)工♠>✘(gōng)程技(jì)術(shù)人(rén)員(₩≥βyuán),公司在聘用(yòng)技(jì)術(shù)人(rén)員€∞§•(yuán)時(shí)對(duì)相(xε$iàng)關人(rén)員(yuán)安排了(le)嚴 ∏ε&格的(de)考核,聘用(yòng)後,技 ₹×(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)必須接受系統的(de ✔☆)專業(yè)産品技(jì)術(shù)&<π培訓,以後每年(nián)還(hái)要(yào)求每人(rén)必須接受不(± ≠bù)少(shǎo)于80小(xiǎo)時(shí)的(de)業(yè)&←σπ務培訓。這(zhè)些(xiē)專業(yè)技(jì)術"λ×¥(shù)人(rén)員(yuán)構成了(le)‍♣¶§為(wèi)客戶提供一(yī)流服務的(de)中堅×§力量。

u遠(yuǎn)程支持:路(lù)由天地(dì)提供免費(fèi)技(jì)術(shù)支持δ≤熱(rè)線、電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)ε₹支持及網站(zhàn)支持,可(kě)以随時(sh‍∏í)響應客戶的(de)服務要(yào)求,可(kě)以通(tōn↑ φg)過電(diàn)話(huà)或電(dià≠↓n)子(zǐ)郵件(jiàn)對(duì)γφ客戶的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)題進行(xíng)遠(y¶®>uǎn)程支持,可(kě)以在1小(xiǎo)時(shí)內(nèλ±i)将電(diàn)話(huà)記錄或電(↕¶↔diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)轉發給相(xiàng)關的♥♦↕♦(de)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán∏↑✔),并在最短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)制←γ(zhì)定出相(xiàng)應的(de)技(jì)術(sh•&↕ù)服務方案。

u知(zhī)識庫:路(lù)由天地(dì)專門(mén)針對(duì≤ )本服務項目實施建立了(le)知(zhī)識庫,該數(shù)據庫中存÷™儲了(le)和(hé)項目相(xiàng)關的(de)各類技×≤π↕(jì)術(shù)資源、文(wén)檔、δ× 服務記錄、客戶調查記錄、解決方案等等,該知(zhī)識庫被公司所有(yǒu) ±↔相(xiàng)關的(de)技(jì)術(shù)人(ré☆×n)員(yuán)共享使用(yòng),并在使用(y≠'Ω"òng)中不(bù)斷更新。

u服務管理(lǐ):路(lù)由天地(dì)建立了(le)一(yī)整套完善的(de)技(₹™≤jì)術(shù)管理(lǐ)制(zhì)度,擁有(∞'☆σyǒu)一(yī)大(dà)批極富行(xíng)業(yè)經驗​ €ε和(hé)管理(lǐ)才能(néng)的(dπφe)服務隊伍,依靠這(zhè)些(xiē)資源,我們可(kě)以真正将 &π✔所有(yǒu)的(de)技(jì)術(shù)↔δ♦服務工(gōng)作(zuò)納入到(dào)規範化♣Ω(huà)的(de)軌道(dào)上(shàng)。此外(wài),公司還&☆≈®(hái)擁有(yǒu)嚴格的(de)基于項目的(de®✘)監控、審批、考評和(hé)獎罰制(zhì)度。

客戶服務系統簡介

我公司多(duō)年(nián)來(lái)不(©♣↔♣bù)斷為(wèi)客戶服務,總結客戶服務經驗,為(✔™wèi)了(le)提高(gāo)客戶服務質量×γ•₽,加強客戶服務響應速度,提高(gāo)客戶服務 ÷‌₹效率,在原有(yǒu)客服系統基礎之上(shàng),悉心©®$β聽(tīng)取客戶寶貴意見(jiàn)及一(yī)線§™ 工(gōng)程師(shī)的(de)反饋建議(yì),↑∑π€由我公司軟件(jiàn)開(kāi)發部門(mén)專♠♥δα業(yè)人(rén)員(yuán)自(zì)主研發δ♠♣,開(kāi)發了(le)客服系統3.0版本,現(xiàn)已正式上(shàn↑®g)線。

本系統的(de)主要(yào)功能(néng):

Case(建立、指派、處理(lǐ)、升級、關∑↑←↑閉)

RMA(建立、處理(lǐ)、關閉)

內(nèi)部項目管理(lǐ)(項目周報∞Ω£≈(bào)、項目實施問(wèn)題集等)

● 績效考核

客戶服務流程圖

客戶通(tōng)過熱(rè)線電(diàn)話(huà)、網站(λ↑zhàn)、傳真、Email等方式向客戶服務中心申告服務,客戶±→✔≈服務中心對(duì)每個(gè)服務請(qǐ'€ng)求都(dōu)将建立Case,調配技(jì)術(sδβ€‌hù)支持人(rén)員(yuán),監督跟蹤Case處理(lǐ)βφ÷♣的(de)全過程,直到(dào)Case關閉。

服務完成後,CASE關閉,客戶服務中心把服務εγ∑過程記錄彙總,并做(zuò)客戶滿意度調查。

整個(gè)工(gōng)作(zuò)流程如(rú)下(x✘"☆ià):

服務質量控制(zhì)

在整個(gè)工(gōng)程準備、實施及驗收過®≠€α程中,要(yào)定期召開(kāi)工(gōng)程協調會(huì)₽₩進行(xíng)工(gōng)程進度計(jì)劃及控制(zhì)。

工(gōng)程協調會(huì)由工(gōng>β)程實施過程中的(de)各責任方、其它協作(zuò)單位等共同參加,總結上(♠•←shàng)一(yī)工(gōng)程實施階段的(de)♦©成果,對(duì)出現(xiàn)的(de)問(wèn)題明(míng≤→γ)确責任,并提出解決辦法,修正下(xià)一(yī)工(gōφ↑≈©ng)程實施階段的(de)具體(tǐ)任 ≈δ務及時(shí)間(jiān)計(jì)劃等,通↕ (tōng)過協商合作(zuò),共同完£γγ成整體(tǐ)工(gōng)程任務。

售後服務計(jì)劃

1.1

7*24熱(rè)線電(diàn)話(huà)支持

針對(duì)本項目我公司提供7*24小(xiǎo)時(s✘↔<hí)響應的(de)服務,內(nèi)容包括産品技(jì)術(shù•©÷✔)咨詢、故障申報(bào)受理(lǐ)、硬件(jiàn)維修≥α♣α受理(lǐ)、培訓需求受理(lǐ)、以及服務政策咨×₽詢等服務內(nèi)容。客戶若對(duì)本項目産品、↑λ技(jì)術(shù)有(yǒu)疑問(w•εèn)或發現(xiàn)系統有(yǒu)故障時(shí),可(kě)及時(¶εshí)得(de)到(dào)技(jì)術' (shù)支持服務。

客戶可(kě)通(tōng)過技(jì)術(shù)支持電(diβ∏§àn)話(huà)(熊幫建:13699188090),電(diànα™"↔)子(zǐ)郵件(jiàn)(xiongbj@nodeway.com.₽®cn/hzg@nodeway.com.cn)向技(jì)術(shù®  )中心發出服務請(qǐng)求,并會(huì)在5分(fēn)鐘(zhōn∑←₩ g)內(nèi)得(de)到(dào)問(wèn)題的(δφ£→de)響應。

遠(yuǎn)程故障診斷處理(lǐ)服務

我公司為(wèi)本項目提供遠(yuǎn)程診斷服務,并且可(kβφ ≥ě)根據客戶的(de)需要(yào)和(hé)授權,通(tōng)過遠(♠™yuǎn)程遠(yuǎn)程協助方式進入客戶的(de)系統,φ↓>©對(duì)系統進行(xíng)檢查,并确認問(wèn)題所在,解決✘♣問(wèn)題。

我公司将客戶每次技(jì)術(shù)或故障的(de)申告都(dō®•☆‌u)詳細的(de)記錄到(dào)客戶的(‍↕""de)故障數(shù)據庫之中,每次對(duì)于解決故障的(de¥♣≤✘)方法、措施、進展、結果也(yě)同樣記錄到(dào)該數(shùπ<±)據庫之中,直至故障得(de)以排除,并形₹γ↔成客戶的(de)知(zhī)識庫,每月(yuè)提供給用(yòng€β)戶。

響應時(shí)間(jiān)

我公司将為(wèi)客戶提供7*24全天候的(de)故障診斷和(hé)處理(l←↓‌ ǐ)響應及服務。

故障級别

故障診斷時(shí)限及現(xiàn)場(chǎng)抵達時(sh×♠¶í)間(jiān)

保修期內(nèi)的(de)故障處理(lǐ)服務

我公司承諾,當接到(dào)客戶所提出的(d§ e)維修要(yào)求,即刻做(zuò)出實質性反應,保證7*↑≤<24小(xiǎo)時(shí)電(diàn)話(huà)支持。

如(rú)遇上(shàng)客戶重大(dà)生(shēng)₽‌•産變更,或重要(yào)時(shí)段保障服務時(s‍επhí),我公司将安排有(yǒu)經驗的(de)資深工(gōngΩ←₽)程師(shī)提供現(xiàn)場(chǎng)保障服務。

我公司提供一(yī)站(zhàn)式技(jì)術(shù)支持與故&↓≠障申報(bào)服務,指定固定的(de)技(jì♥≤✘ )術(shù)支持人(rén)員(yuán)對(duì)客​€戶進行(xíng)支持。合同所涉及設備的(de)遠✘δα(yuǎn)程技(jì)術(shù)支持、設備安裝、≠©®↓故障解決、巡檢等工(gōng)作(zuò),都(dōu§λ)由此技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)σ★♥完成。事(shì)故處理(lǐ)完畢以後,進行(x£‍€íng)故障分(fēn)析,并對(duì)客戶提供故障診斷分(fēε‍¶n)析報(bào)告。

現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術≠​ε(shù)支持服務

對(duì)于通(tōng)過遠(yuǎn)程支持無法解決的(de)嚴重故$σ✘★障或狀況,并超過服務限時(shí),如(rú)果決定進行(xσλφγíng)現(xiàn)場(chǎng)服務,我公司将安排經驗↔$‍豐富的(de)支持工(gōng)程師(sh →₽&ī)将以最快(kuài)的(de)方式到(dào)達現(xiàn)場(chǎ ♠ng),将為(wèi)項目中主要(yào)設備、軟✘←✔件(jiàn)的(de)功能(néng)↕©←擴充提供約定的(de)免費(fèi)現(xià←φ÷n)場(chǎng)支持服務。

現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持服務主要(yào)有>γ≈(yǒu)以下(xià)幾種情況:

l電(diàn)話(huà)遠(yuǎn)程無法解決的(de)硬件(₽≠jiàn)或軟件(jiàn)故障,我公司均将在立即做(zuò)±α₩出響應派人(rén)前往現(xiàn)場(chǎng);

l新業(yè)務系統上(shàng)線或有(yǒu)新的(de)設​ ♠ 備擴容,如(rú)需進行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)服務,廠(c™♥∑βhǎng)家(jiā)、我公司均有(yǒu)¶₹§☆責任和(hé)義務配合新的(de)第三方工(<÷gōng)作(zuò);

l對(duì)常規故障的(de)培訓給予必要↕•₹×(yào)的(de)現(xiàn)場(ch₩ ǎng)服務;

l對(duì)軟件(jiàn)升級或換代給予必要(yào)的(de∑ ∑)現(xiàn)場(chǎng)服務;

l應用(yòng)戶要(yào)求給予其它現(xiàn)場(ch←≥ǎng)服務;

軟件(jiàn)升級支持服務

我公司根據系統運行(xíng)情況,在征得€• ≤(de)客戶同意的(de)情況下(xià),為(wèi)客戶提α 供穩定的(de)高(gāo)版本軟件(jiàn)的(de)升£ 級服務,并根據版本情況提供軟件(jiàn‍'γ)更新的(de)資料說(shuō)明(míngα&≥)文(wén)本和(hé)相(xiàng)關技(jì)術(shù)資料。£₩↔β

保證所有(yǒu)的(de)軟件(jiàn)産品為(wèi)最新正式版本或≈σ←×最穩定版本。在約定維護期內(nèi)提供無Ωβ條件(jiàn)的(de)免費(fèi)的(de)軟件(jiàn)升級β×,同時(shí)提供補丁下(xià)載更新✔$α以解決已知(zhī)的(de)軟件(jià≤πn)Bug,避免對(duì)用(yòng)戶的(de)業₩αλ(yè)務産生(shēng)潛在的(de)影(yǐng¶ )響。

定期巡檢服務

巡檢是(shì)系統日(rì)常維護的(de)一(yī↓∞↓)個(gè)重要(yào)組成部分(fēn),由我公司的(de& &)資深網絡工(gōng)程師(shī)遵照(zhào)♥∑±客戶的(de)安排,對(duì)系統進行(xíng)分>↕(fēn)析,以遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng€®©$)的(de)方式,對(duì)各個(gè)區(q‍✘∞∑ū)域設備進行(xíng)巡檢。檢查的(de)內(nèi)容包γ'÷δ括系統日(rì)志(zhì)文(wén)件(jiàn§∏<)、CPU、內(nèi)存占用(yòng)率、帶寬>™₽§利用(yòng)率、性能(néng)的(de)優化(h‍®≤σuà)等內(nèi)容。巡檢完成後需要(yào)做≤∑(zuò)正式的(de)巡檢報(bào)告上(sσ ™hàng)交客戶。

定期巡檢

我公司将為(wèi)客戶提供定期巡檢和(hé)健康檢查服務,并提供巡檢 ≈♣↑報(bào)告,具體(tǐ)內(nèi)容由客戶确定。

巡檢服務就(jiù)是(shì)定期對(duì)用(y♦↔>òng)戶的(de)生(shēng)産系統進行(xí λng)全面的(de)檢查,發現(xiàn)問(wèn)題,及早✘​×'解決,下(xià)面将就(jiù)對(duì)巡檢的(de)目的(de)及<♠•原則、巡檢內(nèi)容及流程做(zuò)較$£詳細的(de)介紹。

巡檢目的(de)和(hé)原則

巡檢是(shì)我們對(duì)客戶生(shēng)産×¶系統的(de)性能(néng)狀況、配置的(de)正确性、系統架£∏γ構合理(lǐ)性等方面進行(xíng)定期檢查,及早發現(xiàn)并解決用(→& ≤yòng)戶系統中可(kě)能(néng $ )存在的(de)問(wèn)題,以提高(gāo)系統各方βλπ÷面的(de)性能(néng),并為(wè∏• i)系統規劃和(hé)運維提供第一(yī)手的(de)詳細資料。±♣πδ

在巡檢結束後,我公司将向客戶提交巡檢報(bào)告。巡檢報(bà≤≥↔βo)告是(shì)依據我們在巡檢中所得(deσ<)到(dào)有(yǒu)關信息,對(duì)用(yòng)戶生(s"∞'hēng)産系統各方面的(de)狀況,包•₹≤括:設備性能(néng)、策略的(de)合理(lǐ)性、系統狀況 ₹★進行(xíng)詳細的(de)分(fēnβ•φ)析,并對(duì)存在的(de)問(wèn)題提出相(xiàα‌ng)應的(de)建議(yì)和(hé)πα方案。


培訓計(jì)劃

1.培訓時(shí)間(jiān)

培訓的(de)開(kāi)始時(shí)間(jiān)将協商确認;在用(yòn‍λ≥g)戶技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)時(shí←§)間(jiān)允許的(de)時(shí)候安排‌©​培訓;按照(zhào)以往培訓經驗建議(yì)培訓的(de)持續時(s→↔hí)間(jiān)為(wèi)2天;也(yě✔♥÷)可(kě)根據用(yòng)戶參加培訓人(rén)員(yδ≈π uán)的(de)技(jì)術(shù)基礎,适當延長(cháng)或縮短(®★☆duǎn)培訓時(shí)間(jiān)。

2.培訓地(dì)點

培訓以現(xiàn)場(chǎng)培訓方式☆∑∏為(wèi)主,培訓地(dì)點由雙方協商确定,培訓所需基礎設施由↓₽場(chǎng)地(dì)提供方提供。當培訓時≤↔''(shí)間(jiān)、地(dì)點安排Ω&妥當後,我方将派遣培訓講師(shī)到(dào)用(yòng)戶培訓場(chǎσ噥ng)地(dì)進行(xíng)技(jì)術(shù)π÷培訓。

培訓詳細計(jì)劃和(hé)教材将按照(zh♦>≠ ào)要(yào)求,在集中培訓開(kāi)始前‍‍§φ3天之內(nèi)提交給用(yòng)戶。

另:現(xiàn)場(chǎng)培訓地(dì)點在實施交付過‍∑Ω£程中與用(yòng)戶進行(xíng)具"¥π$體(tǐ)協商。

3.培訓形式

現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(sh≤≈ù)培訓:現(xiàn)場(chǎng)實施工<✘(gōng)程師(shī)提供對(duì)用(yòng)戶方←✘φ項目相(xiàng)關人(rén)員(yuán),在項γπ♣目實施交付之後,進行(xíng)免費(fèi)培訓₽"指導。培訓人(rén)數(shù)依據現(xiàn)場(chǎng)用×±(yòng)戶需要(yào),一(yī)般不(bù)少(shǎo)于∞ 3人(rén),時(shí)間(jiān)1天。培訓地(dì)點用(≠÷yòng)戶現(xiàn)場(chǎng)另行(xíng)協商。ε↑

在項目實施過程中,現(xiàn)場(chǎng)工(gōng)程∞σε師(shī)會(huì)帶領用(yòng)戶方技(jì)術(shù)人(ré÷ n)員(yuán)參與到(dào)集成實施過程中,→♦£邊實施、邊講解,現(xiàn)場(chǎ£§±ng)解答(dá)用(yòng)戶方技(jì)γ€術(shù)人(rén)員(yuán)的(de)疑問(wèn),使用(yò$★₽ng)戶方技(jì)術(shù)人(rén)員(yuáε≤♣n)從(cóng)根本上(shàng)了(leλ↔)解網絡系統的(de)架構設計(jì)、集成方式和(hé)運行(✔"xíng)環境。

培訓內(nèi)容

1.課程目标

為(wèi)了(le)滿足用(yòng)戶的(de)培訓需求,路(lù)由天£•地(dì)将安排優秀的(de)培訓教師(shī)、組織精良的(de)培訓教材、≠↑制(zhì)定科(kē)學的(de)培訓計(jì)劃,精心組織★•↓培訓。

此次培訓将達到(dào)以下(xià)目标:

建立專業(yè)化(huà)的(de)信'σ≥♥息管理(lǐ)隊伍,保障系統的(de)正常、安全運行(xíng)

為(wèi)了(le)保證系統正常安全地(dì)運行(xíng),需要( σyào)一(yī)支有(yǒu)經驗、專業(yè)化(huà)的(de∑™'≈)維護隊伍。系統的(de)日(rì)常維護任務要(yào)求管理(lǐ)員(₩®yuán)必須具有(yǒu)較高(gāo)的(de)技(jì)₩‍術(shù)水(shuǐ)平,因此有(yǒu)必要£∏₩←(yào)對(duì)用(yòng)戶技φΩ(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)進±✔↓‍行(xíng)專業(yè)化(huà)的(de)培訓。♣¶

通(tōng)過對(duì)用(yòng)戶技(jì'÷≤)術(shù)人(rén)員(yuán)的(de)培訓,₹©使他(tā)們精通(tōng)與項目密切聯系的(de→↔≥)概念和(hé)知(zhī)識,熟悉相(xiàn‍ g)關管理(lǐ)技(jì)術(shù),掌握設備的(de)安裝與π↓&調試方法,掌握系統的(de)操作(zuò)與日(rì)常維護。

充分(fēn)發揮系統軟、硬件(jiàn)性能(néng)

在保障本項目系統正常運行(xíng)的(de)>←基礎上(shàng),用(yòng)戶關注的​‍ ♣(de)要(yào)點是(shì)整個(gè)系統的(de)運行(✘'♦¥xíng)效率,所以有(yǒu)必要(yào)結合實際工(gōn≈₹g)程經驗對(duì)用(yòng)戶技(jì)術(shù)人✘↑(rén)員(yuán)進行(xíng)培訓,使其掌握軟硬件¶↑(jiàn)及系統整體(tǐ)的(de)性能(nén↔→¥g)優化(huà)與調整方法,以便在系統運行(xíng)過程中€ ,針對(duì)業(yè)務特點,及時(shí)對(duì)系統進行(→ €×xíng)優化(huà)工(gōng)作(zuò),從(cón‌₹¶g)而使系統及其服務發揮最大(dà)的(de)效能(néng)。

為(wèi)用(yòng)戶信息系統建設的(de)→≈發展奠定技(jì)術(shù)和(hé)人(rén)♣•員(yuán)基礎

一(yī)支高(gāo)水(shuǐ)平的∑→(de)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)隊伍是(shì)用(‍>×€yòng)戶進行(xíng)信息安全系統建設的(de)重要(yào)§Ω"資源和(hé)有(yǒu)力保障。通(tōng)過這(zhè)次培訓,我們​ε将幫助用(yòng)戶建立起一(yī)支高(gāo) →水(shuǐ)平、專業(yè)化(huà)的(de)技(jì)術(shù)人('•"®rén)員(yuán)隊伍,為(wèi)₹¶其今後信息系統建設的(de)發展奠定良好(hǎo)的(de)技(jì)✔"∏₹術(shù)和(hé)人(rén)員(yuán)基礎。

培訓質量保障

任何一(yī)次培訓實施結束後,培訓将被評估,參加者将被詢問>±&™(wèn)對(duì)課程設計(jì)、課程安排、實→¶>施及培訓講師(shī)的(de)評價,我們的(£π≠∏de)用(yòng)戶完成的(de)課程反饋與評估相(xiàng)↕ ☆±應顯示了(le)我們提供的(de)培訓是(≈¥™shì)高(gāo)質量的(de),本著(zh∏✘ <e)對(duì)用(yòng)戶完全負責的(de)态度,在分∑∑♣(fēn)析用(yòng)戶完成的(de)反饋問(wèn)卷後,評估用(yòn≈≈✔ g)戶的(de)培訓效果,并實施相(xiàng)±★關的(de)改進措施。

培訓學員(yuán)簽到(dào)表格

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